Tokopedia adalah aplikasi marketplace yang sangat lengkap dan mempunyai berbagai macam fitur yang anda dapatkan untuk membuat anda merasa nyaman di dalam bertransaksi di sana, fitur pembelian gas, pulsa, tiket pesawat juga tersedia di Tokopedia. Selain berbagai fitur tambahan tersebut, Tokopedia merupakan salah satu marketplace di Indonesia yang mempunyai banyak pengguna, baik pembeli ataupun penjualnya. anda jangan ragu untuk membeli barang di Tokopedia, bahkan apabila anda membeli suatu barang, dan barang tersebut belum lengkap. anda bisa mengajukan komplain kepada Tokopedia, supaya Tokopedia mengembalikan barang anda sesuai dengan jumlah yang anda beli
Bagaimana Cara Mengajukan Komplain di Tokopedia?
Anda bisa melakukan komplain atas barang yang dibeli mulai dari pengiriman barang, hingga barang sampai di tempat anda, apabila anda mengecek barang yang dikirm bobotnya atau jumlahnya atau bentuknya tidak sesuai dengan pesanan anda maka ajukanlah komplain kepada Tokopedia, nanti pihak Tokopedia akan meneruskannya ke pemilik toko.
Berikut cara mengajukan komplain barang di Tokopedia
- Klik titik tanda tiga di samping lacak atau selesaikan pesanan
- Klik Ajukan komplain
- Pilih katrgori barang sudah diterima Sebagian
- anda diberikan tiga pilihan, pilih yang sesua kebutuhan anda misalnya produk tidak lengkap atau kurang
- Pilih produk yang tidak sesuai dan masukkan jumlahnya
- klik lanjut
- Tulis deskripsi dan upload bukti yang menunjukkan barang anda tidak sesuai, jadi anda harus memfoto barang yang anda beli dari Tokopedia, kemudian klik pilih solusi
- Anda dapat memilih kembalikan barang dan dana atau tukar barang kemudian klik pilih,
- Setelah anda yakin maka anda pilih ajukan komplain.
- Muncul pesan pertanyaan pop up, anda klik ajukan.
Demikian cara mengajukan komplain di Tokopedia secara jelas, apabila saudara mempunyia pertanyaan silakan tulis melalui kolom komentar di bawah.
Bagaimana Pengalaman Anda Mengajukan Komplain di Tokopedia?.
Saya pernah menggunakan fitur komplain di Tokopedia pada tahun 2021, dimana barang yang saya beli di Tokopedia jumlahnya kurang, sehingga saya mengadukan komplain ke penjualnya, pihak seller juga cukup ramah (bahkan smpi sekrang setiap bulan saya selalu belanja ke toko ini), kemudian menunjukkan kalau mau komplain gunakan fitur komplain di Tokopedia, nanti pihak Tokopedia yang mengajukannya ke toko.
 |
| Gambar 1.0. Email notifikasi dari pihak tokopedia |
Setelah saya mengajukan komplain atas barang yang dibeli tidak sesuai maka saya menerima notifikasi dari Tokopedia melalui email, bahwasanya sebagai pembeli saya disuruh untuk berdiskusi dengan penjual mengenai kekurangan barang yang dikirim, dimana pihak Tokopedia memberikan batas waktu selama 2 x 24 jam apabila tidak mendapatkan respon dari penjual, maka uang pembelian kita akan dikembalikan secara otomatis kepada kita.
Setelah menunggu 1 x 24 jam akhirnya pihak toko bersedia untuk mengirimkan barang yang kurang kepada pembeli dengan adanya notifikasi dari tokopdia bahwa barang di komplain telah dikirimkan oleh pembeli, saya cek pada res tersebut ternyata berat barang yang dikirim dan jumlahnya sudah sesuai dengan yang saya pesan, yang mana ongkos kirimnya ditanggung oleh pihak penjual barang, jadi sebenarnya pihak penjual mengalami kerugian atas kelalaiannya di dalam menjual barang.setelah 5 hari berselang barang pun sampai di tempat saya dengan jumlah barang yang dikirim sesuai, kemudian saya klik pesanan selesai, lega rasanya di dalam hati.
Jadi, bagi anda yang berbelanja di Tokopedia jangan khawtirkan keamanan dan metode perlindungan konsumen atau pembeli dari Tokopedia. selamat berbelanja di tokopedia
