Berikut adalah contoh laporan tindak lanjut atas rekomendasi keluhan dari masyakat atas hasil survei kepuasan masyarakat (SKM). Jika kalian memerlukan silakan kalian ganti dan edit pada bagian aygn diperlukan.
TINDAK LANJUT ATAS REKOMENDASI / KELUHAN DARI MASYARAKAT
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN KOTA KEDIRI
TAHUN 2025
Nomor : / / /2025
| No | Kelemahan | Pendapat Responden | Tindak Lanjut SKM |
| 1 | Perilaku Pelaksana
| Petugas dinilai kurang ramah dan tidak profesional
| Menyelenggarakan pelatihan etika pelayanan publik, menerapkan sistem penghargaan dan sanksi, serta melakukan monitoring kepuasan secara berkala untuk memastikan kualitas interaksi pelayanan tetap optimal |
| 2 | Kompetensi Pelaksana | Petugas kurang hati-hati saat memeriksa timbangan sehingga hasil pemeriksaan menimbulkan ketidaksesuaian | Meningkatkan keterampilan teknis melalui pelatihan, memperketat pengawasan kinerja petugas, serta menetapkan standar operasional kerja yang jelas. |
| 3 | Produk/Jasa Spesifikasi Jenis Layanan | Timbangan rusak setelah tera ulang, prosedur tidak efisien, program tera ulang dianggap tidak bermanfaat
| Memperbaiki SOP tera ulang agar lebih teliti, melakukan pelatihan teknis bagi petugas, mengevaluasi frekuensi tera ulang agar tidak memberatkan, serta memberikan garansi perbaikan apabila kerusakan timbangan terjadi akibat layanan |
| 4 | Biaya/Tarif
| Biaya tera ulang dirasa mahal dan tidak sesuai dengan kualitas hasil layanan
| Memberikan pemahaman bahwa tera tera ulang itu biayanya gratis, adapun pembebanan biaya adalah biaya servis UTTP di luar tera tera ulang |
Semua unsur di atas sudah ditindaklanjuti 100 %
Kediri, 15 Desember 2025
Kepala Dinas Perdagangan Dan Perindustrian
Kota Kediri
- Ridwan, S.Sos.,MM
Pembina Utama Muda
NIP 19731001 199201 1 001
