Berikut adalah contoh kuesioner survei indeks kepuasan masyarakat tentang kegiatan tera atau tera ulang, contoh kuesioner di bawah bisa anda modifikasi dan sesuaikan dengan kebutuhan saudara.
 |
| gambar 1.0. Contoh Kuesioner Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tentang Tera Tera Ulang |
Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tera / Tera Ulang
Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Bidang Kemetrologian
Tanggal Survei :
Nama Lengkap :
Umur (tahun) :
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Pendidikan : SD
SMP
SMA
Diploma
S-1
Pekerjaan : PNS
TNI
POLRI
Swasta
Wiraswasta
Usaha
Lainnya
Lokasi Proses Pelaksanaan Pelayanan Tera/Tera Ulang
Kantor
Tempat Pakai (loko)
Tempat Sidang Tera (Pasar/Kelurahan)
Tangki Ukur Mobil (TUM)
Lainnya
Tanggal Kegiatan Pelayanan Tera/Tera Ulang :
Bagaimana pendapat Saudara terkait Pelayanan Tera/Tera Ulang?
A. Tidak Puas
B. Kurang Puas
C. Puas
Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku Petugas dalam kegiatan terkait keramahan, kesopanan dan kerapian?
A. Tidak Baik
B. Kurang Baik
C. Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian SOP pelayanan Tera/Tera Ulang (mulai pengajuan permohonan Tera/Tera Ulang, koordinasi penentuan jadwal, pelaksanaan hingga penyampaian hasil/SKHP)?
A. Tidak Sesuai
B. Kurang Sesuai
C. Sesuai
D. Sangat Sesuai
Bagaimana tingkat kejelasan dan keterbukaan informasi mengenai prosedur pelayanan Tera/Tera Ulang?
A. Tidak jelas (alur berbelit-belit dan tidak ada penjelasan tentang alur pelayanan)
B. Kurang jelas (alur sederhana tapi kurang penjelasan dari petugas)
C. Jelas
D. Sangat jelas (alur sederhana disertai penjelasan dari petugas)
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian waktu proses pelayanan Tera/Tera Ulang dengan jangka waktu yang diterapkan?
A. Tidak tepat waktu (terlambat pada semua tahapan)
B. Kurang tepat waktu (terlambat pada tahapan tertentu saja)
C. Tepat waktu (sesuai dengan jadwal)
D. Lebih cepat (lebih cepat dari waktu yang ditentukan)
Bagaimana pendapat Saudara tentang transparansi dan objektifitas hasil pengujian pada pelayanan Tera/Tera Ulang?
A. Tidak objektif (hasil pengujian dipengaruhi oleh faktor/pihak lain)
B. Objektif (hasil pengujian tidak dipengaruhi oleh faktor/pihak lain)
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan penera dalam melakukan pelayanan Tera/Tera Ulang?
A. Tidak kompeten (tidak menguasai bidang tugasnya)
B. Kurang kompeten (kurang menguasai bidang tugasnya)
C. Kompeten (menguasai bidang tugasnya)
D. Sangat kompeten (sangat menguasai bidang tugasnya)
Bagaimana pendapat Saudara tentang komunikasi dengan pelaksanaan administrasi terkait tindak lanjut dan hasil pelayanan Tera/Tera Ulang?
A. Buruk
B. Cukup
C. Baik
D. Sangat Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan Tera/Tera Ulang?
A. Buruk
B. Cukup
C. Baik
D. Sangat Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang retribusi pelayanan Tera/Tera Ulang dilakukan secara transparan sesuai peraturan?
A. Tidak wajar (terdapat biaya yang tidak ada dasar hukumnya)
B. Kurang wajar (petugas kurang terbuka tentang pengenaan biaya)
C. Wajar (tarif retribusi ada dasar hukumnya)
D. Sangat wajar (tarif sangat rinci sesuai dengan dasar hukumnya)
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan terhadap keluhan/masukan pelanggan?
A. Buruk
B. Cukup
C. Baik
D. Sangat baik
Saran/masukan saudara untuk peningkatan pelayanan Tera/Tera Ulang
………..
